一人旅中の香港のホテルで…40代女性が経験した“防ぎようがない”トラブル

海外旅行で宿泊拒否！ どうする？

プロフィール

• 当時の年代：40代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：新潟県
• 当時の職業：派遣・契約社員
• 何人での旅行か：一人旅

【わたしのイチオシ対策】トラブルも旅行の一部！空港泊も辞さない覚悟

自身やご家族が体験した海外旅行でのトラブルとその対策についてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、事前に到着時間を伝えていたにもかかわらずホテルに泊まれなくなり、到着早々空港で夜を明かすことになったという40代女性の体験談をお届けします。海外では「日本の当たり前」が通用しないことを前提とした心構えが参考になります。

Q1.旅行先を教えてください。

A. 香港です。

Q2.旅行のスケジュールを教えてください。

A.
【1日目】友人宅に滞在
【2日目】街歩き、美術館鑑賞
【3日目】街歩き、友人一家と夕食

Q3.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 深夜便で到着したのに、オーバーブッキングでホテルに宿泊できませんでした。

Q4.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. まったく私に落ち度はありませんでした。深夜便で疲れていたのに、イミグレで並びながらホテルと予約サイトの担当者たちとやり取りをしていました。旅に慣れていたのでパニックになったりはしませんでしたが、やり取りがめんどくさくてイラッとしました。

Q5.トラブルの内容を詳しく教えてください。

A. 深夜便で出発し、到着したのがすでに深夜。なのに到着してスマホの電波が入った途端着信が…。なんだろうと思ったら、ホテルがオーバーブッキングで泊まれない。事前に「到着が夜中2時過ぎになるが本当に大丈夫か」と再三確認をしていたにも関わらずです。予約サイトのミスということで、予約サイトが新たに同価格帯で宿泊先を探してくれることになりましたが、それはあくまでも「翌日から」。深夜便で疲れている私が泊まれる今夜の宿はありません。ホテルの担当者は、空港のラウンジなどを提案してくれましたが、どれも現実的ではなく、結局空港のベンチに寝転んで一晩を過ごしました。香港は何度か来ているし、割といろいろなトラブルに遭うので特に悲壮感はありませんでした。ただ、寝不足になっちゃうなくらいの気持ちはありましたね。

Q6.どのように解決しましたか？

A. 予約サイトが代わりに探したホテルを、自分で予約させられました。なぜか他の予約サイトに掲載されていたホテルを提示されたためです。どうかと思いましたが、ここでもめても仕方がないので自分で予約しました。同等の金額のホテルを探したと言われましたが、こちらは当初4泊で3万円で取っていたものが、3泊で3万円に。たしかに金額は同じですが、泊数が減っています。このため、帰国してから予約サイトと交渉し、差額は返金してもらうことになりました。

■編集部解説

深夜到着時の宿泊トラブルは、肉体的にも精神的にも大きな負担となります。しかし、そこで感情的にならず「揉めても仕方がない」と割り切り、まずは状況を打開するために動いた投稿者様の判断力はさすがです。帰国後にしっかりと交渉を行い、金銭的な決着をつけた点も見習いたいポイントですね。

Q7.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 今回のようなトラブルは防ぎようがありません。ホテル側には深夜2時ごろの到着になることなど伝えていたのに、予約サイトのオーバーブッキングでは私もホテルもどうすることもできません。こんな時はパニックにならず冷静に次を探しましょう。

Q8.海外旅行で気づいた「日本・日本人の良いところ」を教えてください。

A. すべてがしっかりしているところです。
最近は海外の予約サイトのトラブルが、日本での宿泊でも取沙汰されています。まさに今回はこの被害に遭ってしまったのですが、やはり日本は「ミスが起こらない」が前提の社会なので、安心していられると思います。ですが、やはり海外に行くと日本のスタンダードは通用するはずもなく、こんな感じのトラブルは本当にしょっちゅう起こります。一歩日本を出たら通用しないんだということを頭に置きながら、それでもやはり日本ってすごいなと思いながら、トラブルにも対処する力をつけなければいけないと思います。

■編集部まとめ

予約サイトのミスによるオーバーブッキングで、深夜の香港到着時にホテルに入れないというトラブルが発生。サイト側の代替案も翌日以降のものだったため、当日は空港のベンチで夜を明かした投稿者。最終的には別サイト経由で自らホテルを再予約し、帰国後に当初の予約との差額返金を交渉して解決しました。海外では予期せぬトラブルも含めて楽しむくらいの余裕を持つ必要があるのかもしれませんね。

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