Z世代の6割が「メール苦手」…その原因は“マナーの難しさ”と“SNS慣れ”【yaritori調べ】

昨今は仕事以外でメールを使う機会が少なくなっていますが、メールに苦手意識を持っているZ世代はどのくらいいるのでしょうか。そこで今回は、「Z世代のメールに関する意識調査」をご紹介します。 メール送信未経験者がメール送信経験者を上回る結果に 社会人になるまでのメールの利用頻度、「使ったことがない」割合が4割以上（「yaritori（ヤリトリ）」調べ） Onebox株式会社が提供するメールDXツール「yaritori（ヤリトリ）」では、23～25歳の会社員・300人を対象に「Z世代のメールに関する意識調査」を実施。 はじめに「社会人になるまでのメールの利用頻度について教えてください」と質問すると、「ほとんど使ったことがない」「全く使ったことがない」との回答が4割以上（44.3％）と高い割合を占めました。 「よく利用していた」と答えたのは21.7％であることからも、メールを利用していたZ世代は少ないことが分かります。 メール送信ほぼ未経験者は1割超（「yaritori（ヤリトリ）」調べ） 次に、「よく利用していた」「時々使っていた」の回答者を対象に、「社会人になるまでに、メールを『送信』する機会はどの程度ありましたか？」とたずねると、8割以上（83.9％）が「月数回～ほぼ毎日」送信していることが分かりました。 一方、16.1％がメール送信のほぼ未経験者であることから、調査対象（300人）のうち、社会人になる前にメールの送信経験がある人（140名）は、経験のない人（160名）よりも少ないことが判明しています。 6割近くが「メール送信が苦手」…その理由は？ 仕事のメール送信、6割近くが「苦手」（「yaritori（ヤリトリ）」調べ） 「仕事でメールを『送信』することに対してどのように感じますか？」とたずねると、58％の人が「どちらかというと苦手」「とても苦手」と回答。得意と感じる人は少ない結果になりました。 メール送信が苦手なのはメール特有の挨拶やマナーが分からないから（「yaritori（ヤリトリ）」調べ） では、なぜメール送信が苦手だと感じるのでしょうか。「どちらかというと苦手」「とても苦手」と回答した人に理由をたずねると、「メール特有の挨拶やマナーが分からない」との回答がもっとも多くなりました。敬語を含めた文章の作成が苦手だと感じているようです。 また、日常的に使用するLINEなどのSNSとの比較ポイントとして、「短文で送れない」「送信の取り消し・編集ができないのが不安」「既読・リアクション機能がなく、会話の終わらせ方が分からない」といったことに戸惑いや不安を感じている人も多いようです。 本調査から、スマホとSNSの普及により、仕事でのメール送信に苦手意識を持つZ世代が多いことが明らかになりました。社会人になるまでにメールを利用する機会が少ないことは、苦手意識を抱く要因に大きく影響しているのかもしれません。 学生のうちからメールに触れたり、メール特有のマナーや言い回しを学ぶ機会をつくったりしておくと、社会人になって戸惑うこともなくなるのではないでしょうか。 出典:【Onebox株式会社】 ※サムネイル画像（Image:Koshiro K / Shutterstock.com）