施術から数日経った頃、突然髪がちぎれ始め…美容院に連絡したら“まさか”の返答

「大丈夫」と信じたのに、髪がちぎれる悲劇に

プロフィール

• 当時の年代：20代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：岐阜県
• 当時の職業：パート・アルバイト

【わたしのイチオシ対策】美容師の知人に相談し、信頼できる担当者を紹介してもらう

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、20代女性が美容院で体験した「ブリーチと縮毛矯正の同時施術で髪がちぎれ、ケア不足のせいにされた」という体験談をお届けします。

Q1. それはいつ頃の出来事ですか？

A. 1〜3年以内

Q2. トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 美容院でブリーチと縮毛矯正を同時に行っても大丈夫か事前に確認したところ、美容師さんから「問題ない」と言われたため安心して施術を受けました。しかし、施術から数日経った頃から徐々に髪がちぎれるようになり、特にトップの髪の毛が根元から10cmほどのところで切れてしまいました。

鏡を見るたびに短く切れた髪が目立ち、とてもショックで悲しい気持ちになりましたし、人に見られるのも恥ずかしく感じるようになりました。

Q3. どう対応しましたか？

A. 髪がちぎれていることに気づいた時点で美容院に連絡し、状況を説明して相談しました。しかし、施術が原因ではなく「自宅でのケア不足ではないか」と言われてしまい、補償や返金などの対応はしてもらえませんでした。 そのためそれ以上強く言うこともできず、傷んでしまった髪を少しずつカットしながら伸ばしていくしかありませんでした。

Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. ケア不足と言われてしまい、それ以上こちらから強く言うこともできず、どうすることもできないと感じました。レビューに書こうかとも思いましたが、トラブルを大きくするのも嫌だったため、最終的には何も行動せずそのままにしました。 ただ、それ以来その美容院には一度も行っていませんし、身近な友人には同じ思いをしてほしくないため、あまりおすすめできない美容院だと話しています。

Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. このトラブル以降は、美容院を選ぶときにより慎重になりました。元美容師の友人に相談し、その友人が通っている美容院を紹介してもらいました。現在はその美容師さんに担当してもらっており、髪の状態をしっかり見ながら施術してくれます。伸びて傷んでいない部分にだけ縮毛矯正をかけてもらうなど、私の髪の状態を一番理解してくれる美容師さんに出会うことができました。

Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. プロとして大丈夫と言った以上、もう少し誠実に向き合ってほしかったです！

■編集部解説

失敗を顧客のケア不足のせいにする不誠実な対応は非常に悔しいものです。 この経験から、元美容師の友人に相談して信頼できる担当者を紹介してもらうという行動は、確実で安全な美容室選びの最善策と言えます。

Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. 今通っている美容院では、私の髪の状態をとても丁寧に見てくれます。目でしっかり確認しながら「ここが傷んでいるから、今回はここは避けて施術しますね」とミリ単位で調整してくれたり、髪に優しいカラー剤を使う理由を親身に説明してくれたりします。そのおかげで髪のダメージもほとんど感じなくなり、今では見違えるほど綺麗な髪の毛で過ごせていて、本当に信頼できる美容師さんに出会えたと感じています。

■編集部まとめ

担当者の判断ミスにより髪がちぎれ、さらにその責任を転嫁されるという非常に辛いトラブルでした。髪に負担のかかる施術をする際は、髪の状態を的確に見極め、リスクも含めて誠実に説明してくれる美容師を見つけることが重要です。

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イチオシ編集部

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