新幹線で後ろの席がうるさい…注意したら逆ギレしたカップルにどう対応した？

新幹線での騒音！ どう対応する？

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【わたしのイチオシ対策】新幹線の騒音トラブルには車掌への相談

自身やご家族が体験したトラブルと、効果的だったモノやサービスについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、新幹線の指定席で後ろの席の話し声がうるさく、直接注意しても改善しなかったため、車掌に相談して解決したという30代女性（会社員）の体験談をお届けします。

Q1.どのようなトラブルに巻き込まれたのですか？

A. 新幹線の指定席に乗車した際、後ろの席に座っていたカップルの話し声が止まらず、うるさかったため休息できませんでした。仕事終わりで疲れており、本当に勘弁してほしかったです。一度ノイズキャンセリング機能がついたイヤホンをして音楽を聴いてみたのですが、それでも声が聞こえてくるほどの声量。イライラが募る状況でした。

Q2.トラブルの内容を教えてください。

A. 最初は我慢していましたが、1度直接「少しだけ声を落としてほしいです」とお願いしました。そのときは静かになったものの、少しすると再び声が大きくなりました。また直接注意するのはなんとなく気が引けて、今度は車掌に伝えて注意してもらいました。すると、「そんなにうるさい？」「公共機関なんだから音がするのは当たり前だと思うんだけど」と、わざとこれまでよりさらに大きな声で文句を言われ、不快な思いをしました。

Q3.その後、どのような対策をしましたか？

A. 再度の直接注意はトラブルの悪化を招くと感じたため、車掌さんに事情を話し、相談しました。結果、別の号車へ座席を変更してもらえました。

■編集部解説

新幹線などの指定席特急では、座席の不具合や、周囲の客との著しいトラブル（泥酔客の迷惑行為など）があり、かつ車内に空席がある場合に限り、車掌の判断で座席を変更してくれることがあります。ただし、これはあくまで例外的な対応や好意によるものであり、満席時など必ずしも対応できるとは限らない点に注意が必要です。

Q4.対策をした後、どうなりましたか？

A. 車掌さんに号車変更をしてもらったことで、騒がしい話し声や相手の不快な反応から物理的に距離を置くことができ、目的地まで静かに過ごすことができました。

Q5.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A.トラブルを避けるためにも、直接注意するのではなく、最初から車掌さんに相談することをおすすめします。

■編集部まとめ

新幹線での過度な話し声による騒音トラブル。直接の注意は相手の逆ギレを招くリスクがあります。我慢せずに早めに車掌へ相談し、空席があれば座席の変更をお願いするのが安全な解決策と言えそうです。

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