キヤノンシステムアンドサポートでVoC獲得の一方性を改善し生産性を大幅アップさせたbellSalesAIに注目

bellSalesAIが生み出す事例とは

システム導入を検討している企業の参考になる事例が存在します。キヤノンシステムアンドサポート社では、ベルフェイス社の開発・販売を行うSalesforce入力エージェント「bellSalesAI」導入後、顧客の声(VoC)を正確かつ短時間で取得し、それを活動データへと転換。これにより、特に営業成績が伸び悩んでいたメンバーには顕著な変化が表れ、チーム全体の底上げが可能となりました。また、システム導入の決め手としては共創姿勢とパートナーシップ、UIのシンプルさと使いやすさ、顧客への転用可能性とサポート体制の充実が挙げられます。

導入効果と期待効果

導入効果としては、営業活動の速度・精度の向上が挙げられます。具体的には、AIが顧客との会話を自動でSalesforceに活動記録として入力するため、営業が顧客対話に集中できるようになりました。この効果により、情報共有が活発化し、チーム全体で活動アクションを把握しやすくなったことで、チームセリングも実現しています。また、導入1年以上のメンバーからは、bellSalesAIのない営業活動は考えられないという声も上がっています。

bellSalesAIの特徴と活用シーン

bellSalesAIは、営業担当者が主観で判断していた商談情報をAIが自動で抽出・構造化し、その情報をSalesforceへの入力を効率化するツールで、その使いやすさと情報抽出・構造化の精度の高さが特徴です。実際に、キヤノンシステムアンドサポート社では、対面商談での録音に活用し、商談後のネクストアクション整理や社内ミーティングでも継続的に利用しています。