電車で隣の人にコーヒーをこぼされた…ひたすら謝罪する相手にどう対応する？

電車でコーヒーをかけられた！ 対応は？

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【わたしのイチオシ対策】電車内での汚損・落下物

自身やご家族が体験したトラブルと、効果的だったモノやサービスについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、電車に乗っていたら隣の乗客にコーヒーをこぼされた20代女性の体験談をお届けします。

Q1.どのようなトラブルに巻き込まれたのですか？

A. 休日のお昼ごろ、電車に乗っていたときです。隣に座っていた女性が、スタバを飲んでいたのですが…緊急停止で電車が揺れたタイミングで、その女性にコーヒーをこぼされ、私のスカートが汚れてしまいました。

Q2.その後、どのような対策をしましたか？

A. その場では何もできませんでした。その女性はひたすら謝ってきました。クリーニング代を請求したかったのですが、あまりにずっと謝罪してくるので、そこで請求したら私が悪者に見えてしまいそうで言い出しづらかったです。 結局、「もう大丈夫です」と済ませました。

Q3.対策のために購入・利用したモノやサービスの名前を教えてください。

A. その時に使用したのは、外出先でも使えるタイプのシミ抜き剤です。電車を降りてすぐにドラッグストアに寄り、応急処置しました。

■編集部解説

衣類用シミとり剤は、汚れた直後に使うことで汚れを落とせる優れもの。今回のようなコーヒー染みなど、突発的な汚れには非常に効果的なアイテムです。

Q4.対策をした後、どうなりましたか？

A.すぐ処置をしたおかげで、完全には消えなかったものの、遠目には目立たない程度まで薄くなりました。しかし、もしその場で相手にクリーニング代を請求できていれば、プロの手でもっと綺麗に落とせたかもしれないという後悔は残りました。

Q5.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. トラブルに遭ったその瞬間に、勇気を出して交渉することが大切です。相手に悪意がなかったとしても、大切な服が汚れたり怪我をしたりした事実は変わりません。「いいですよ」と反射的に許してしまうと、私のように後から怒りや後悔が湧いてきます。念のため…と言って相手の連絡先を聞く、あるいは駅員さんを呼んで第三者に入ってもらうなど、その場できっちり判断するべきです。電車内のトラブルは事故のようなものですが、自分の身や持ち物を守るために、毅然とした態度を持つことをお勧めします。

■編集部まとめ

今回は、電車内でのトラブルで泣き寝入りしてしまった体験談を紹介しました。突発的なトラブルでは、相手が謝罪してくるとつい「大丈夫です」と言ってしまいがちですが、実害が出ている場合は以下の対応が推奨されます。
1. 被害状況の確認：汚れや怪我の程度を冷静に見る。
2. 交渉の意思表示：クリーニング代や治療費が必要な場合は、その場で伝えるか連絡先を交換する。
3. 第三者の介入：当事者だけで解決せず、駅員や車掌に相談する。
納得できない場合は曖昧に済ませないことが、後々の精神的な負担を減らすことにつながります。

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